Tästä artikkelista löydät ohjeita yleisimpiin teknisiin ongelmiin ja vikoihin. Mikäli tuotteessa on kuitenkin kosmeettinen virhe tai puute, olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Otathan virheestä kuvan jo valmiiksi ennen yhteydenottoa asian käsittelemiseksi.
Käyttöoppaat:
Kokeile ensin päivittää ohjelmisto ja palauttaa kello tehdasasetuksiin. Tämä toimenpide usein korjaa mahdollisia ongelmatilanteita ja järjestelmän solmuja.
Tehdasasetukset saa palautettua kellon asetusvalikosta kohdasta "Factory reset". Huomioitavaa on myös, että kellon toiminta voidaan taata vain virallisia sovelluksia käytettäessä: Xiaomi-tuotteille Mi Fit ja Amazfit-tuotteille Zepp.
Jos nämä tekijät on jo huomioitu tai eivät auta asiaan, voitte lähettää kellon meille tarkistukseen allaolevilla ohjeilla.
Palautusohjeet:
Voitte palauttaa tuotteen hyvin suojattuna samassa pakkauksessa missä tilaus tulikin, tai vastaavassa. Laittakaa mukaan tuote sekä sen oma alkuperäinen pakkaus, jos se on vielä tallessa. Kirjoittakaa lähetyslistaan "Tuotteen tarkistus" sekä vikakuvaus. Erillistä palautuslomaketta ei tarvita, lähetyslista paketin sisällä riittää. Tilausnumero täytyy myös merkitä palautuspaketin ulkopuolelle vähintään kahdelle sivulle.
Mikäli lähetyslista/kuitti ei ole enää tallessa, voitte kirjoittaa esim. A4-kokoiselle paperille seuraavat tiedot: tilausnumero, vikaseloste mahdollisimman tarkasti sekä omat ajantasaiset yhteystiedot.
Palautusosoite:
Keskisen Kello Oy
Onnentie 7
63610 Tuuri
Kertokaa Postin asiakaspalvelijalle kyseessä olevan asiakaspalautus ja antakaa palautustunnus 614977. Näin teille ei koidu palautuksesta kuluja. Palautuksesta on pyydettävä seurantatunnuksella varustettu kuitti.
Huomioitavaa on, että palautuksen saapumisessa meille kestää yleensä 5-7 arkipäivää. Vahvistamme sähköpostitse kun palautus on saapunut ja olemme tarkastaneet tuotteen. Paketin voitte palauttaa myös Smartpost pakettiautomaatilla. Tätä varten tarvitsette Helposti-koodin, joka on saatavilla Postin sivulta osoitteesta: