Jos tuotteessa ilmenee vika tai toimituksessa on tapahtunut virhe, voit tehdä reklamaation asiakaspalvelumme kautta. Alta löydät ohjeet yleisimpiin tilanteisiin sekä tiedot reklamaation tekemisestä ja käsittelystä.
​

Voit tehdä reklamaation esimerkiksi silloin, jos tuote rikkoutuu normaalissa käytössä, saapuu virheellisenä tai vahingoittuneena, toimituksesta puuttuu tuote tai olet saanut väärän tuotteen. Reklamaatio on aiheellinen myös silloin, jos tekninen tuote ei toimi odotetulla tavalla tai tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe.

Jos tuotteeseen tulee vika normaalissa käytössä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Kerro yhteydenotossasi tilausnumero, tuotteen nimi sekä kuvaus siitä, milloin vika havaittiin ja miten se ilmenee. Mahdolliset kuvat tai videot auttavat asian selvittämisessä.

Jos huomaat tuotteen olevan viallinen heti toimituksen yhteydessä, ilmoita asiasta mahdollisimman pian. Nopea ilmoitus auttaa meitä selvittämään tilanteen tehokkaasti ja löytämään ratkaisun nopeammin. Asian käsittelyä varten saatamme pyytää kuvia tuotteesta, pakkauksesta sekä lyhyen kuvauksen havaitusta virheestä.

Jos vastaanottamasi tuote ei vastaa tilaustasi tai toimituksesta puuttuu tuotteita, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme. Kerro tilausnumero sekä se, mikä tuote puuttuu tai mikä tuote toimitettiin virheellisesti. Näin pystymme selvittämään tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Jos esimerkiksi kello, älykello tai muu tekninen tuote ei toimi odotetulla tavalla, kuvaile ongelma asiakaspalvelullemme mahdollisimman tarkasti. Kerro esimerkiksi käynnistyykö tuote, näkyykö virheilmoituksia, milloin ongelma ilmenee ja oletko jo kokeillut joitakin vianmääritystoimenpiteitä. Joissakin tapauksissa ongelma ratkeaa käyttöohjeiden tai asetusten tarkistamisella, mutta tarvittaessa reklamaatio käsitellään normaalisti.

Reklamaation tekemistä varten tarvitsemme vähintään tilausnumeron, tuotteen nimen ja kuvauksen havaitusta ongelmasta. Joissakin tapauksissa pyydämme lisäksi valokuvia tai videoita viasta sekä kuvia tuotteen pakkauksesta, jotta voimme arvioida tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Reklamaatio lähetetään:

Verkkokauppa reklamaation voit jättää chatin tai sähköpostin kautta. Ilmoita yhteydenotossa tilausnumero ja syy reklamaatiolle, jotta saamme asian käsittelyyn mahdollisimman pian.
​

Kun olemme vastaanottaneet reklamaation, käymme läpi toimitetut tiedot ja mahdolliset liitteet. Tarvittaessa pyydämme lisätietoja, minkä jälkeen selvitämme tilanteen ja arvioimme jatkotoimenpiteet. Ilmoitamme sinulle ratkaisusta heti, kun asian käsittely on edennyt riittävästi.

Toimituksessa menee 5-7 arkipäivää, jotta tuote saapuu varastollemme. Pyrimme ottamaan reklamaation käsittelyyn mahdollisimman pian tilauksen saavuttua meille.

Jos olet jo tehnyt reklamaation ja haluat tiedustella sen etenemistä, ilmoita yhteydenotossasi mahdollinen reklamaatiotunnus sekä tilausnumero. Näin löydämme asian nopeammin ja pystymme kertomaan sen käsittelyn tilanteesta.

Voit tiedustella reklamaation käsittelyä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta.

💡 Pitääkö reklamaatioon lähettää kuvia?

Useimmissa tapauksissa kuvat nopeuttavat asian käsittelyä ja auttavat meitä arvioimaan tilanteen.

​💡Kuinka nopeasti reklamaatio käsitellään?

Toimituksessa menee 5-7 arkipäivää, jotta tuote saapuu varastollemme. Pyrimme ottamaan reklamaation käsittelyyn mahdollisimman pian tilauksen saavuttua meille.
​

💡Voinko tehdä reklamaation ilman tilausnumeroa?

Reklamaatiota varten tarvitset tilausnumeron ja tilaajan sähköpostin, jotta tiedot pystytään yhdistämään oikeaan tilaukseen. Jos sinulla ei ole tilausnumeroa, voit ilmoittaa selvitystä varten tilaajan nimen ja sähköpostin. Jos kyseessä on myymäläostos, reklamaation tekeminen onnistuu olemalla yhteydessä myymäläämme puhelimitse numeroon 044-7550440. Huomiothan, että myymälän ostokuitti tulee olla tallessa myymälä reklamaatiota varten.
​
​💡Mitä tapahtuu, jos reklamaatio hyväksytään?
Jos reklamaatio menee takuuseen, lähetämme lähtökohtaisesti uuden tuotteen tilalle. Mikäli haluaisit mieluummin kaupan purun etkä uutta tuotetta, voit esittää toiveen asiakaspalveluun reklamaation yhteydessä.

Lue myös: Ongelmatilanteet tuotteissa