Tilauksen tekemisen jälkeen voi tulla tarve muuttaa toimitusosoitetta, korjata yhteystietoja, vaihtaa tuotetta tai perua tilaus kokonaan. Se, mitä muutoksia voidaan tehdä, riippuu siitä, missä vaiheessa tilaus on.
Voinko perua tilaukseni?
Tilauksen voi yleensä perua ennen kuin sen käsittely tai lähetys on aloitettu.
Jos huomaat pian tilauksen tekemisen jälkeen, ettet halua tuotetta, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti. Mitä aikaisemmin saamme tiedon, sitä suurempi mahdollisuus peruutus on toteuttaa ennen toimitusprosessin käynnistymistä.
Voinko muuttaa tilaamani tuotteen toiseen?
Joissakin tapauksissa tuotteen vaihtaminen onnistuu ennen tilauksen käsittelyä.
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi eri väriin, kokoon tai kokonaan toiseen tuotteeseen, ainut vaihtoehto on perua tilaus tai jättää tilaus noutamatta, jos tilaus on ehditty laittaa toimitukseen.
Miten korjaan väärän toimitusosoitteen tai yhteystiedon?
Toimitusosoite, puhelinnumero tai sähköpostiosoite voidaan usein korjata ennen lähettämistä, jos kyseessä on 1 kirjaimen tai numeron virhe. Laskulla maksetun tilauksen tietoja emme valitettavasti voi muuttaa.
Virheen huomattuasi lähetä meille oikeat tiedot mahdollisimman pian. Asiakaspalvelumme selvittää, ovatko tiedot vielä päivitettävissä vai onko lähetysprosessi jo käynnistynyt.
Tilasin vahingossa saman tuotteen kahdesti. Mitä teen?
Jos olet tehnyt kaksoistilauksen vahingossa, ota asia esille heti virheen havaittuasi.
Tarkistamme tilanteen ja pyrimme estämään ylimääräisen tilauksen käsittelyn, mikäli se on vielä mahdollista. Jos toinen tilauksista on jo lähtenyt toimitukseen, voit hyödyntää normaalia palautusoikeutta.
Mitä tapahtuu, jos tilaus on jo käsittelyssä?
Kun tilaus on siirtynyt varaston käsittelyyn tai toimitettavaksi, kaikkia muutoksia ei välttämättä voida enää tehdä.
Tässä tilanteessa asiakaspalvelumme kertoo sinulle tapauskohtaisesti, mitä vaihtoehtoja vielä on käytettävissä. Vaihtoehtoina voivat olla esimerkiksi toimituksen vastaanottaminen ja tuotteen palauttaminen palautusehtojen mukaisesti.
Saanko rahani takaisin, jos tilaus perutaan?
Kyllä, mikäli tilauksen peruminen onnistuu ennen toimitusta, palautamme maksun käytetyn maksutavan mukaisesti.
Palautuksen käsittelyaika riippuu maksutavasta ja maksunvälittäjästä. Saat vahvistuksen, kun peruutus ja palautus on käsitelty.
Lue myös: Kuinka palautus onnistuu?