Tuotteen vaihtaminen toiseen tuotteeseen suoraan ei valitettavasti ole mahdollista. Voit palauttaa tuotteen normaalisti palautusohjeiden mukaan ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta vaikka samantien.

Tuotteen vaihto menee tällä tavalla riippumatta siitä, vaikka vaihtaisitkin saman tuotteen vain eri kokoon tai väriin.

Palautukset käsitellään tavallisesti 14 päivän sisään hetkestä, kun palautus on meille lähetetty. Kun palauttamasi tuote on käsitelty meillä, saat erikseen kuittauksen sähköpostiin ja rahat palautetaan alunperin käyttämällesi maksutavalle muutaman arkipäivän sisään. Lisätietoja löydät Kuinka palautus onnistuu? -artikkelista.

Mikäli tilaustasi ei vielä ole ehditty kaivertamaan tai lähettämään, voit perua tilauksesi asiakaspalvelumme aukioloaikoina chat-palvelussa (ma-pe klo 8-22 ja viikonloppuisin klo 10-18) tai puhelimitse 044 7550444 (ma-pe klo 8-16).

Jos tuote on väärän kokoinen, voit palauttaa sen normaalin palautusoikeuden mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen oikeassa koossa.

Sormus

Jos sormus on väärän kokoinen, voit palauttaa sen palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamassasi koossa.

Normaaleilla sormuksilla, joilla ei ole tuotetiedoissa erillistä mainintaa poikkeavasta palautuksesta voidaan palauttaa normaalisti. Tehdastilaus sormuksissa koon vaihto onnistuu vain toiseen kokoon ja tuotteella ei ole palautusoikeutta. Tuotekortilla on ilmoitettu erikseen "Tehtaalta tilatuille sormuksille myönnetään vain vaihto-oikeus".

Rannekoru

Jos rannekoru on väärän kokoinen, voit palauttaa sen ja tilata uuden koon.

Koon vaihto tapahtuu rannekoruissa palauttamalla naarmuton ja uudenveroinen tuote ja tekemällä uusi tilaus verkkokaupasta toisesta koosta. Rannekoruissa on erikseen maininta tuotekortilla, jos koko on säädettävissä. Jos tuotetta on käytetty sepällä tai muussa liikkeessä koon muutoksessa ja tuote ei ole enää alkuperäisessä kunnossa, tuotteen palautus ja vaihto-oikeus raukeaa.
​

Kellon ranneke

Jos kellon ranneke on väärän pituinen tai leveä, voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen oikeasta mallista.

Palautetut tuotteet tulee olla käyttämättömiä, uudenveroisia ja samassa kunnossa tuotteen alkuperäisessä paketissa. Jos ranneke on asiakkaan pyynnöstä lyhennetty valmiiksi varastollamme, asiakkaan ei tarvitse laittaa ylimääräisiä paloja paikalleen vaan ne tulee olla tuotteen oman pakkauksen mukana rannekkeen kanssa. Jos asiakas on lyhentänyt rannekkeen omatoimisesti tai kellosepän toimesta, ranneke tulee pidentää samaan mittaan, kuin se oli alkuperäisellä paketilla. Jos lyhennyksestä on tullut kelloon tai rannekkeeseen käytön jälkiä, palautusta ei voida hyväksyä.
​

Muut tuotteet

Muiden tuotteiden osalta voit yleensä palauttaa käyttämättömän tuotteen palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen.

Mikäli olet tilannut tuotteen tarjoushintaan haluat vaihtaa tuotteen kokoa 60 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, mutta tarjoushinta on päättynyt, sinun tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun vaihdon osalta.
​

Jos olet käyttänyt alennuskoodia aiemmalla tilauksellasi ja olet palauttamassa tai vaihtamassa tuotetta, voit hyödyntää koodin uudelleen uudella tilauksella normaalihintaisessa tuotteessa. Jos olet vaihtamassa kokoa ja koodi ei enää toimi uuteen tilaukseen tai olet hävittänyt koodin, tulee sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos hiljattain ostettu tuote tulee edullisemmin myyntiin Black Friday-kampanjoiden aikana ja tilauspäivästä on alle 7 vuorokautta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun hyvityksen osalta.
​

Jos tilauspäivästä on kulunut yli 7 vuorokautta, mutta 60 päivän palautusoikeus on vielä voimassa, palauta käyttämätön tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupasta hyödyntääksesi kampanjahinta.
​

Pitääkö kampanjalahja palauttaa?

Kampanjan kaupanpäälle/ilmaistuotteet tulee palauttaa tilauksen mukana, mikäli haluat palauttaa koko tilauksen. Jos kaupanpäällisiä ei ole palautettu, kaupanpäällisestä veloitetaan tuotteen normaali hinta.

Pitääkö korurasia palauttaa? Entä osta 3, maksa 2 -kampanjat?

Mikäli palautat osan tilauksen tuotteista siten, että tilaukseen jää alle kolme kampanjaan kuuluvaa tuotetta, kampanjaetu mitätöityy. Tällöin pidetyistä tuotteista veloitetaan niiden normaalit hinnat ja palautettava summa lasketaan tämän mukaisesti.

Miten toimitaan, jos tilalle tilataan uusi vastaava tuote?

Jos haluat vaihtaa tuotteen osta 3 maksa 2 kampanjassa tai kaupanpäälliskampanjassa, jossa on esimerkiksi korurasia, olethan yhteydessä asiakaspalveluun vaihdon osalta.